駐車場に見知らぬ車が停まっている場合の対応

予約が入っていないと思われる車が駐車されている場合は、まずアキッパの予約状況をご確認ください。
状況によって対応方法が異なります。

予約状況を確認する

まずはオーナーサイトまたはオーナーモードで、該当日時に予約が入っていないかご確認ください。
予約が確認できない場合は、停まっている車がアキッパ利用者の車両かどうかを確認いたします。

お問い合わせ時に必要な情報

停まっている車の以下の内容が確認できる写真を撮影のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 駐車を確認された日時
• 駐車しているスペースの全景の様子と、駐車車両のナンバーが分かる写真

写真が不鮮明な場合は車両の特定ができないため、ナンバーが確認できる解像度で撮影してください。
また、車種・車両の色・駐車位置が分かるよう、車両全体が写る写真もあわせてご提供ください。

アキッパ利用者だった場合

アキッパ利用者であることが確認できた場合は、登録情報や利用状況を確認いたします。

予約がない状態で駐車していた場合

利用者による無断利用が確認できた場合は、厳重注意を行うとともに、アキッパサービス利用規約に基づき違約金を請求いたします。
予約外利用分の報酬につきましては、当月ご利用分とあわせて報酬明細に記載予定となります。

月末の対応等、翌月に持ち越しとなる可能性がございます。

予約はあるが登録ナンバーと異なる場合

予約があり、通知されている登録ナンバーと実際に駐車している車のナンバーが異なる場合は、アキッパから予約者へ確認を行います。
予約者に心当たりがあるか確認し、登録車両と異なる車で利用している場合は、速やかに予約情報を変更するよう案内いたします。
予約情報が変更されると、通常の予約通知と同様に更新内容が通知されますので、ご確認ください。

アキッパ利用者ではなかった場合

調査の結果、アキッパ利用者ではない第三者による不正駐車であることが判明した場合、アキッパでは対応できかねます。

オーナー様にお願いしている対応

アキッパに関係のない第三者による不正駐車については、状況に応じて以下の対応をご検討ください。

• 張り紙による注意喚起
• 警察への相談・通報
• その他適切な対応