一件しか予約していないのに決済番号が二つある場合の原因と対応方法
一つの予約に対して決済番号や決済完了メールが二つ届く場合
アキッパでは、1件の予約に対して通常は1つの決済番号が発行されます。
しかし、同じ予約で決済番号や決済完了メールが2通届く場合、片方は「予約が未完了（無効予約）」となった可能性があります。
予約が無効になる主な原因
以下のような状況で、決済は完了していても予約が成立しない場合があります。
- 予約手続き開始から決済完了までに15分以上かかった
- 決済完了後に、予約完了画面が表示される前にアプリやブラウザを閉じた
- 通信が不安定で、決済後にデータ送信が途切れた
この場合、システム上では一時的に2件の決済情報が作成されることがありますが、未完了の予約分は自動的に取り消し処理が行われます。
無効予約分の決済について
無効になった予約分の決済は、予約手続き日の翌日19時頃に自動的にキャンセル処理が行われます。
その後、各決済会社の処理を経て、ご利用のカードまたは電子決済サービスの残高が元に戻ります。
上記の19時はアキッパ側での処理タイミングです。
実際に返金が反映されるまでの期間は決済会社により異なります。
詳細はご利用のカード会社または電子決済サービスへお問い合わせください。
キャリア決済・デビットカードをご利用の場合
キャリア決済（docomo・au）やデビットカードでは、与信確保（予約日）と請求処理日（利用翌日）が異なる仕組みのため、一時的に「二重引き落とし」のように見える場合があります。
この場合も、重複分は後日ご利用の決済会社より自動的に返金されます。
実際に返金が反映されるまでの期間は決済会社により異なります。
ご確認いただきたいこと
- 予約が実際に1件だけ成立しているか、マイページで確認する
- 決済番号・決済日が重複していないか確認する
- 予約手続き日の翌日以降に、残高が戻っているか確認する
返金が一定期間経っても反映されない場合は、ご利用のカード会社または電子決済サービスにお問い合わせください。