ログインしているアカウントが異なっている
予約完了したアカウントと予約確認しようとしているアカウントが異なっている可能性があります。
アプリとwebで異なるアカウントでログインしている場合がございますので、ログインしているアカウントを再度確認をお願いします。
予約未完了（無効予約）可能性
予約が未完了（無効予約）となっている可能性がございます。
その場合は正常に予約が完了していないため、再度、予約手続きを行ってください。
予約未完了（無効予約）主な原因として下記が考えられます
- 予約手続開始～お支払い完了までに15分以上かかった（タイムアウトエラー）
- PayPay決済完了後、akippa側の予約完了画面が表示される前に画面を閉じた、通信が途切れた
※お支払い完了後に読み込みが終わらない方は、上記のタイムアウトエラーの可能性が考えられます
無効となった予約の決済について
予約手続きをした翌日AM10時に、自動的に決済キャンセル処理がかかります。
そのため、お待ちいただければ、後日PAYPAYの残高が戻ります。
補足
上記はakippa側の請求取り消し処理の日時です。
PayPayアプリ上の残高表示が元に戻る日時とは異なります。
お客さまのPayPay残高が戻る具体的なタイミングについては、弊社ではわかりません。
お手数ですが、上記の請求取り消し処理日時以降にPayPay社へお問い合わせください。