駐車場の通報ガイドライン

駐車場を通報する

弊社では、誰もが安心・安全に駐車場を利用できる環境づくりに取り組んでいます。
掲載されている駐車場について、実際の状況と異なる情報や、安全上・法令上の懸念などを確認した場合は、「ヘルプ」からチャットにて弊社へお知らせください。
通報された内容は弊社で確認します。対応が必要と判断した場合は、オーナーへの確認や掲載情報の修正依頼など、状況の改善に向けた対応を行います。

通報の手順

アキッパの画面に表示される「ヘルプ」ボタンをタップします。
チャットの選択肢から「駐車場を通報する」を選択します。
通報する駐車場の駐車場名またはURLを入力します。
表示された選択肢から通報理由を選択します。
「その他」を選択した場合は、通報内容の詳細を入力します。
内容を確認して送信します。

送信が完了すると、通報の受付は完了です。

通報理由を選択する画面から、この通報ガイドを確認できます。どの理由を選べばよいか迷った場合は、以下の例をご確認ください。

通報理由

駐車場情報が実態と異なる

駐車場名、住所、地図上の位置が実際と異なる
アクセス案内、注意事項、利用方法などに誤りがある
掲載されている利用条件と現地の状況が異なる

写真が不適切、または実態と異なる

掲載写真と現在の駐車場の状態が大きく異なる
駐車位置や進入経路を正しく確認できない
個人情報など、掲載に適さない情報が写っている

車室サイズ・対応車種に問題がある

掲載されている車室サイズと実際の広さが異なる
対応車種として案内されている車が安全に駐車できない
車止め、屋根、壁、段差などの情報が不足している、または誤っている

安全に利用できない

駐車場への出入りや駐車時に、事故につながるおそれがある
設備の破損、障害物、著しい段差などがある
周辺の交通を妨げている、または安全な通行が難しい状態になっている

法令違反のおそれがある

法令や行政上のルールに違反している可能性がある
道路や歩道など、駐車場として利用できない場所が掲載されている可能性がある

貸出権限・権利関係に問題がある

土地や駐車場を貸し出す権限がない可能性がある
所有者や管理者の許可なく掲載されている可能性がある

個人情報・プライバシー上の問題がある

氏名、住所、車両ナンバー、人物の顔など、公開に適さない情報が掲載されている
個人のプライバシーを侵害するおそれがある

不適切な表現が含まれている

差別的、攻撃的、または第三者を傷つける表現がある
アキッパへの掲載に適さない表現が含まれている

アキッパ外での直接取引を案内している

アキッパを介さない駐車場の利用や料金の支払いを案内している
外部サービスや個人間での直接取引へ誘導している

その他

上記に当てはまらない問題は「その他」を選択し、確認した内容をできるだけ具体的に入力してください。

ご利用当日のトラブル・事故の場合

駐車場のご利用当日に、事故や駐車できないなどの緊急性が高いトラブルが発生した場合は、「ヘルプ」からチャットにてご連絡ください。
チャットは24時間体制で受け付けています。チャットでの対応が難しい内容については、緊急対応窓口の電話番号をご案内します。

ご利用当日の現地トラブルは、「駐車場を通報する」ではなく、チャット内のトラブルに該当する項目を選択してください。

別の車が停まっていて駐車できない
予約スペースに障害物や異常があり駐車できない
駐車場内で事故が発生した
災害や極度の悪天候により駐車できない
その他、ご利用当日の現地トラブル

通報後の対応

弊社は、通報内容と対象の駐車場情報を確認し、対応の必要性を判断します。
対応が必要と判断した場合は、オーナーへ連絡し、事実確認や掲載情報の修正など、必要な是正を促します。
通報内容や確認結果によっては、駐車場の掲載を停止する場合があります。
通報者への個別の回答や、調査・対応結果のご案内は行いません。あらかじめご了承ください。

注意事項

通報された内容は弊社で確認しますが、通報によって必ず掲載情報の修正、掲載停止、削除などを行うわけではありません。
通報内容だけをもとに問題や違反を確定せず、必要な事実確認を行ったうえで対応を判断します。
虚偽の通報、嫌がらせを目的とした通報、同じ内容の繰り返し送信はお控えください。
対象となる駐車場を特定するため、駐車場名またはURLを正確に入力してください。
通報者の情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。