お問い合わせの回答メールが届かない場合の確認ポイント
回答までの目安時間について
お問い合わせへの回答には、通常4～5営業日ほどお時間をいただく場合があります。
お待たせしてしまい大変申し訳ございませんが、サポートチームにて順次対応を行っております。
5営業日以内であれば、回答準備中の可能性がありますので、そのままお待ちください。
調査が必要なお問い合わせの場合
お問い合わせ内容によっては、サポートチーム以外の部門での調査が必要となることがあります。
その場合、通常よりも回答までにお時間をいただく場合があります。
調査対応は、土日・祝日を除いた営業日での対応となります。
連休前後にお問い合わせいただいた場合は、回答までの日数が長くなることがあります。
5営業日を経過しても回答が届かない場合
5営業日を経過しても回答メールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
問い合わせ受付完了メールが届いているか確認する
お問い合わせ送信後、通常は「受付完了メール」が自動送信されます。
このメールが届いていない場合、以下の可能性が考えられます。
メールアドレスの入力誤り
お問い合わせ時に入力いただいたメールアドレスが間違っている場合、 受付完了メールおよび回答メールのどちらも受信できません。
迷惑メールフィルターによるブロック
迷惑メール設定により、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている、 または受信自体がブロックされている可能性があります。
- 迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
- 受信拒否設定やドメイン指定受信の設定をご確認ください。
再度お問い合わせを送信する
受付完了メールがお手元にない場合、正しくお問い合わせが送信できていない可能性があります。
メールアドレスの入力内容や迷惑メール設定をご確認のうえ、 お手数ですが再度お問い合わせフォームから送信をお願いいたします。