認証メールが届かないときの対処方法
まず確認していただきたいこと
会員登録後に認証メールが届かない場合、メールアドレスの入力内容やメールの受信設定が原因であることがほとんどです。
以下の内容を上から順にご確認ください。
考えられる主な原因
登録したメールアドレスが間違っている場合
会員登録時に入力したメールアドレスが間違っていると、誤ったメールアドレスで会員アカウントが作成されてしまいます。
そのため、認証メールが正しく届きません。
以下のような入力ミスがないかご確認ください。
- 「@」が全角（＠）で入力されている
- メールアドレス内に不要なスペースが含まれている
- ドメイン名（gmail.com、yahoo.co.jp など）が誤っている
- メールアドレスの一部が不足している、または余分な文字が含まれている
メールアドレスに誤りがある場合は、登録メールアドレスを変更することで対応可能です。
RFC違反のメールアドレスを登録している場合
一見すると正しく見えるメールアドレスでも、RFC（インターネットのメール仕様）に違反している形式の場合、認証メールが正常に届かないことがあります。
特に、古い携帯キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）で多く見られ、他サービスでも送受信エラーの原因となることがあります。
なお、これらの形式は現在では新規発行されにくくなっています。
RFC違反メールアドレスの主な例
@の直前や先頭にドット（.）がある
.abc@example.com abc.@example.com
@より前でドットが連続している
ab..c@example.com abc..@example.com
許可されていない記号が含まれている
ab[c@example.com abc#d@example.com
補足
user+tag@example.com
「+」を含むメールアドレスは一部サービスでは利用できますが、「+」が使えないシステムも多く、メールが届かない原因になることがあります。
このような場合は、別のメールアドレスへの変更をおすすめします。
登録メールアドレスの変更方法
アキッパでは、ログイン後に登録メールアドレスを変更できます。
新しいメールアドレスを登録すると、あらためて認証メールが送信されますので、メール内の案内に従って認証を完了してください。
Webサイトでの変更手順
- 「☰マーク」または「マイページ」を選択します
- 「ユーザー情報」→「ユーザー情報の編集」を選択します
- 「メールアドレス」の項目に新しいメールアドレスを入力します
- 画面下部の「変更」を押してください
アプリでの変更手順
- 「メニュー」を開き、「プロフィール」を選択します
- 「メールアドレス」の項目に新しいメールアドレスを入力します
- 画面下部の「変更」を押してください
迷惑メールフィルタで受信できていない場合
認証メールが、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性があります。
まずは、通常の受信トレイ以外のフォルダもご確認ください。
ドメイン指定受信の設定について
迷惑メール設定が原因の場合は、「@akippa.com」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。
設定方法は、ご利用のメールサービスや携帯電話会社によって異なります。
詳しい手順は、各携帯電話会社さまへお問い合わせください。
携帯電話会社のメールアドレスを利用している場合の注意点
以下の場合、認証メールが届かないことがあります。
- 迷惑メール設定をした覚えがなくても、 初期状態でフィルタリングが強く設定されている
- キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp など）を 利用している
そのため、受信設定の見直しをおすすめします。